去年消費投訴:服裝鞋帽成“重災區(qū)”
消費者買到“冒牌貨”;網(wǎng)購7天無理由退貨卻被商家以種種理由拒絕……過去一年,盡管有《新消法》護航,消費者仍不時遭遇這些維權煩惱。昨日,市消委會發(fā)布了2014年消費投訴情況,去年全市消委系統(tǒng)受理的12265件消費投訴中,虛假宣傳問題投訴量增長快,增加221件,所占比重同比上升2.1%。手機、網(wǎng)絡的生活化讓電信服務、互聯(lián)網(wǎng)服務成為新熱點,上升勢頭快。其中,網(wǎng)絡購物投訴的售后、虛假宣傳、質量問題仍是消費者“煩惱”的事,占五成以上。
案例
30天保價 6天后就降價
去年7月,楊先生在某官網(wǎng)上購買了一臺彩電。一個月后,彩電就“扯拐”了。楊先生多次聯(lián)系該品牌售后,售后人員卻稱缺少配件,一直拖延維修,足足等了半月仍未修好。楊先生無奈之下向北碚區(qū)消委會投訴。經(jīng)調(diào)解,商家同意換貨或退貨。
市民張先生介紹:“明明有保價承諾,可過幾天就降價了,這明顯就是虛假宣傳?!睆埾壬Q,他在某電商官網(wǎng)上購買了一款40英寸液晶電視,網(wǎng)站上標價1999元,并打著“30天保價無憂”活動標識,承諾如30天內(nèi)本款產(chǎn)品降價,網(wǎng)站便退還差價。
不曾想,張先生6天后推薦朋友去購買此款電視時,卻發(fā)現(xiàn)該電視降價200元。事發(fā)后,他立即聯(lián)系客服人員,要求按承諾退還差價,但客服人員以該產(chǎn)品為降價商品為由拒絕。
數(shù)據(jù)
去年共受理559件網(wǎng)購投訴
消費者在享受網(wǎng)購帶來便利的同時,也遭遇了其帶來的煩惱。昨日,市消委會秘書長徐京介紹,盡管電信、互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴排位較為靠后,但上升勢頭較快。去年我市受理的網(wǎng)購投訴達559件,同比增長0.7%。售后服務、虛假宣傳、質量問題是消費者投訴的集中領域,分別占網(wǎng)購投訴總量的21.1%、18.5%、15.6%。另外,送貨“龜速”、賬戶被盜等也是消費者投訴熱點。
同時,去年3月15日《新消法》實施,賦予消費者網(wǎng)購商品“7天后悔權”。然而,不少消費者認為網(wǎng)購商品“7天無理由退貨”正變?yōu)椤坝欣碛刹煌素洝?。市消委會投訴部主任喻稱,一些電商平臺除《新消法》規(guī)定的四大類免退商品外,還將“品類商品”、“海淘、代購商品”等也納入不適用于7天無理由退換貨的范圍。個別商家則以外包裝破損等理由,將時間拖延至7天后。
提醒
盡量選擇有本地實體店的網(wǎng)店
針對網(wǎng)購投訴熱點,喻提醒廣大消費者,首先,選擇口碑較好、信譽度較高的大型商城平臺。尤其是在網(wǎng)購大件商品時,選擇本地設有實體店的網(wǎng)店,一旦出現(xiàn)糾紛,可就近解決。其次,付款通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付,不要通過刷“二維碼”支付,不要輕信所謂的“卡單”、“訂單失效”等退款理由,更不要點擊不明鏈接,輕易透露自己的賬戶等隱私信息。此外,不要聽信賣家單方面給出的所謂“市場價”,應結合商品評論、實體商城、品牌官網(wǎng)以及其它電商平臺的同款和同類商品進行綜合考量。
喻還表示,消費者則需保留下單頁面截圖,下單前仔細詢問細節(jié)問題,把網(wǎng)站宣傳、介紹產(chǎn)品的廣告詞復制到聊天內(nèi)容中,以此來固定證據(jù)。切記不能只注重商家標注的紅字及粗體字簡介。
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